華碩筆電送原廠維修態度跟金額?

1.這台型號ASFX86F ,在上海東京平台做的購買, 因為筆電有全球保固2年,到現在差不多1年半.

2.在近期拿出來用發現開不了機,拿去台中華碩皇家俱樂部做報修,當場的檢修人員做了電源測試,看能不能開機.測試完後跟我敘述是不能開機可能是主板壞了需要更換,送到原廠做修繕,如果判定是人為因素便會跟我聯絡然後收取維修費用,然後跟我留了聯絡方式就只拿筆電,它的配件包包都不用.

3.幾天後回覆我電話,工程師稱因為鍵盤有被水潑到導致水進入到主板,又看到筆電螢幕的排線(工程師是這樣說)也有發霉或者生鏽 導致到主板這邊也被影響到.他們這邊判斷是我人為因素導致要跟我收 主板維修費用 31840元 + 筆電鍵盤 2750  + 螢幕排線 500~800 忘記這個金額多少.我這台筆電買人民幣6999 按照目前匯率去算 價格在28600~30000之前

4.這台筆電 我上次開機依然是正常開機,也持續用了2個小時左右.後續就收到電腦包有1個多月沒有拿出來開機 ,這台筆電一年多來從未潑到過水.

5.在後續了解後,我這台筆電鍵盤是有防水功能,如果有大面積水漬那我是要倒水在鍵盤上不理它幾小時幾天才會滲透進去? (在他提出這個故障後,我給他提示)

6.工程師在第二天打來告知,他們開主板下來看 發現在風扇入口處有大面積水漬,說這個是人為因素.無法更改他們的判決,但是在維修的價格上可以給我打8折.

7.兩天內工程師回報給我的故障都是不一樣的,他在第一天就拆開筆電來看了,在第二天打給我說他在拆開來看是另一個原因,我不知道難道是驚喜禮包,每天驚喜不一樣?

8.當天交接給皇家俱樂部,檢修人員沒有拆開來看看到水漬,整個運送到工程師那裏的過程我都不知道它是否過到水,然後現在反過來說是我人為導致,怎麼不說你們現在把主機板用上水漬再找我,就說是我造成的.

9.最主要華碩根本沒有所謂的申訴電話:可能客戶至上對他們來說不重要,反正你已經消費了,消費前客戶至上,消費後客戶就是他們眼中的奧客.

10.目前等它寄電腦回來跟他們那天價估價單還有主板故障證明水漬的照片再來補充後續

更新:

我不會推薦大家不要買華碩,畢竟3c產品這個本來就是會有大大小小的問題,但是他們這樣的處理方式跟報價我覺得是把我當笨蛋在看.如果筆電保固維修是這個費用,跟沒有證據證明是我人為的 再加上每次故障說法都不一樣 我實在沒辦法相信他們,還可以說你可以去投訴 根本沒有華碩的投訴電話,只有客服電話,打過去還是給我轉給他們維修部主管就是主管讓我去投訴他們,轉給它們又有甚麼意義,支持華碩這麼多年,現在才知道遇到問題才看得出一個品牌如何對待客戶的問題

更新 2:

不是東京 是京東平台(CHINA) 這台筆電是 華碩筆電(飛行堡壘)

1 個解答

評分
  • 維修問題可以找里長 爆料投訴 -古鴿餿水野狗嘗 政府機關 二手筆電 露天拍賣的工作性質非常繁瑣 命運載不動太多好運 病人禁不起太長的等待 校花最愛向錢路搖擺 黃沙偏要將大真相掩埋 魚市的聰明情願使用 一身的鈔票花快速 沒錢不能愛 錢盡總需散快樂過後成美夢鴨 薪水永不乾 屋也望不穿 洪水一嘯和女共徘徊

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