台鐵APP吃票如何處理?

首次使用台鐵APP訂票取票,已確認取票成功卻於旅遊當天才發現app中已取票的電子車票消失,app中任何重新下載的方式都顯示錯誤或已於其他裝置取票,至櫃檯詢問僅告知我手機更新是我的問題

(相關規定並無載明手機不可進行系統更新,且提前買票後不能更新也太不合理,況且我還是同裝置,同使用者且同一台鐵會員)

告知不予受理,要我重新買票進站,日後才能用重複購票的方式退費,但要扣20%手續費,當下時間已迫近趕緊先以一卡通刷卡進站乘車。

旅遊後返回同一站詢問,當日服務人員表示情況複雜,進去問主管後,主管卻飄走,最後站員還拿出甚麼公文出來給我看,告知我的情況完全不能受理,說我不是買實體同班次車票不得辦理重複購票退票(重購車票才能退票之規定極不合理,公告無說明不得以電子票證乘車;若無位置了如何於app另外購買同班次?因台鐵app缺失以致乘客當日才發現系統吃票,於差不多時間抵達車站,根本不夠至櫃檯重買同班次車票。而任何公告條文也無規定不得以電子票證方式乘車,站員說要同班次是怕乘客以別的方式搭車(較便宜)來辦退票賺差價,我有請另一站員協住查詢我進出車站紀錄,紀錄完全可證明我不可能有其他班次或其他方式能實現我的進出站時間。另外,高鐵一開始也是相似規定,但也早就取消此等不合理規定,高鐵app也已使用多年從來沒發生過這種問題。)

我問專案退票明明不只重購車票的退票方案,難道沒有其他能適用的嗎?站員什麼都答不出來,只能一直鬼打牆說我的情況不能辦重複購票退費。

回家後於站長信箱投訴,也僅以官腔回復我以電子票證乘車非屬專案退票常見案例,不適用重購退票。完全沒有提及/調查他們APP的缺失,十分令人氣憤

請問對於這麼爛的交通部台鐵局的客訴處理方式,還能有甚麼方式申訴/處理?

1 個解答

評分
  • 匿名
    1 月前

    台鐵是公務人員,

    你要台鐵自己承認自己的缺失?那比登天還難!

    最好的辦法是找有權利釘台鐵的單位,例如立委、記者等

    由他們去出馬,台鐵才會乖乖地處理乘客的權益。

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