IKEA 床褥有25年品質保證,有冇人試過可以換張新床褥呢?

本人於2001年購買一張IKEA床褥,本人保存單据列明有25年品質保證,

現在床褥有變型及中間凹陷,本人致電客戶服務熱線查詢後,並派人來檢查床褥,

IKEA派出一般的送貨職員上門檢查床褥後,他們回應是不接受,品質保證是保障

被泡膠包住的金屬彈簧,而非變型的泡膠,中間凹陷亦只是彈簧受壓後不能回復所至

故金屬彈簧並沒有損壞,故未能接受本的申請。

請問有冇人試過成功被IKEA的品質保證而可以更換床褥呢?

此保障是否名存實亡?

2 個解答

評分
  • Ben
    Lv 7
    1 十年前
    最愛解答

    就你的問題我看過這所謂"床褥 ─ 25年品質保證"的條款及細則,發現宜家傢俬的條款頗為耐人尋味,而且宜家傢俬更註明"香港宜家傢俬會全權決定該床褥是否適用於本品質保證並保留最終決定權",換句話說,如果你在床褥上睡過,宜家傢俬便有權不負責,最有趣的是下面提及的濫用問題!!!!!! 此保障似乎真是名存實亡,看起來你別浪費精神了,是時候買新床褥了。我把有趣的幾點顯示出來:

    1. 香港宜家傢俬為下列之SULTAN系列床褥提供「25年品質保證」(下稱「本品質保證」)

    ENEBAKK

    EVJE

    ERFJORD

    FAGERÅS

    FÄNGEBO

    FORESTAD

    FORSBACKA

    HAMNÖ

    HASSELBÄCK

    HEBERG

    HEDFORS

    HEIDAL

    HÖGBO

    HÖRNINGE

    HUSTAD

    STORFORS

    2. 本品質保證範圍包括什麼?

    保證範圍包括上述SULTAN床褥之彈簧、泡膠、乳膠或床褥內部框架,於製造過程中所引致的結構性問題。有效期為於香港宜家傢俬首次購買該床褥時的發票日期起計二十五年內,唯必須出示全部有效的發票正本以兹證明首次及其後的更換日期。

    3. 下列各項不適用於本品質保證

    Ø 床褥曾以不正確的方式貯存或組裝、經不適當地使用、濫用、誤用、更改用途、或以不當的清潔方法或清潔劑處理;

    Ø 床褥並未依照下列提供之保養方法及 / 或隨產品附上的保養單張所提供的方法保養;

    Ø 任何正常的耗損及身體壓痕、割痕、刮痕、不當的屈折、或因撞擊、意外引致的損壞;

    Ø 床褥受到任何外在因素而損毀,例如陽光下曝曬、濕氣 、灰塵、塵蟎等引致的問題;

    Ø 特價陳列品;或

    Ø 任何床褥而未能提供發票正本。

    4. 香港宜家傢俬如何處理本品質保證之申請?

    香港宜家傢俬會因應顧客所提出有關該床褥出現的結構性問題而作檢驗。經檢驗及向生產商查詢(如需要)後,香港宜家傢俬會全權決定該床褥是否適用於本品質保證並保留最終決定權。

    5 本品質保證是如何運作?

    本品質保證之申請經確認後,香港宜家傢俬會全權決定修理或更換有問題之床褥:

    i. 在發票日期起計十年內

    Ø 香港宜家傢俬會代為修理或更換相同或近似型號的床褥。所有服務費用將不包括在內。若首次購買的床褥為絕版貨品,顧客可更換其他型號的床褥。若顧客換購售價較高的床褥, 需另補差額。若顧客換購售價較低的床褥,差額將不獲退回。

    Ø 已更換的新床褥所享的「床褥25年品質保證」,將會由首次該購買床褥的日期起計算之剩餘日期。

    Ø 要求退款或更換的床褥必須同時退回香港宜家傢俬。

    Ø 香港宜家傢俬會安排免費上門收貨及 / 或送貨服務,唯收貨地址必須與送貨地址相同,而收貨及送貨必須同時進行。若收貨地址位於離島或澳門地區,顧客需繳付有關之收貨及 / 或送貨費用,而有關之費用將會按當時離島或澳門地區之送貨費計算。

    ii. 在發票日期起計十年後

    Ø 香港宜家傢俬會按床褥已購買的年數,以不同之回贈率計算回贈金額予顧客。所有服務費用將不包括在內。回贈金額只適用於指定日期內換購另一張新床褥。顧客另補差額換購售價較高的床褥。若顧客換購售價較低的床褥,差額將不獲退回。

    Ø 已更換的新床褥所享的「25年品質保證」,將會由首次購買床褥的日期起計算之剩餘日期。

    Ø 要求退款或更換的床褥必須同時退回香港宜家傢俬。

    Ø 回贈率計算方式如下: 在發票日期起計之年數 首次購買床褥的售價回贈率

    > 十年至第十五年 50%

    > 十五年至第二十年 35%

    > 二十年至第二十五年 20%

    舉例:

    若顧客於2006年8月1日以$1,000購買有關型號之床褥,於2022年(即16年後)發現該床褥有任何結構缺陷,顧客可獲$350( $1,000 x 35%)回贈,以換購本公司另一張新床褥。

    Ø 顧客需繳付送貨服務費用,香港宜家傢俬則會提供免費回收舊床褥服務,唯收貨地址必須與送貨地址相同,而收貨及送貨必須同時進行。不論地區,顧客需繳付有關之送貨費用,而有關之費用將會按當時各地區之送貨費計算。

    6. 經本品質保證更換後之新床褥,不適用於「三十天床褥及床褥墊試用服務」。

    7. 香港宜家傢俬保留最終修訂此保證之條款及細則之權利。

    8. 若有任何爭議,所有條款及細則均以英文版本為準。

    9. 如有任何查詢,請致電宜家傢俬客戶服務熱線 31250888。

    保養方法:

    1. 我們建議在首三個月內每兩星期翻轉床褥一次,之後每兩至三個月翻轉一次,這樣可確保床褥兩面受力均勻,可平衡您睡眠後床褥上產生的身體壓痕,使床褥更加耐用。因為我們的SULTAN 床褥會緊貼您的體型而自然受壓,所以此情況絕非結構問題。

    2. 要除去灰塵及塵蟎,可使用吸塵機。若床褥沾上任何污跡或液體,可用冷水混入溫和皂液、或布藝清潔劑清理。請只用少量清水,切勿把床褥浸在水中或其他液體裏。

    3. 請避免使用任何化學物品清潔床褥,因為化學物品會損壞床褥,同時可能對健康有不良影響。

    4. 要保護床褥,更佳的方法是加一張床褥墊。因為床褥墊較容易取下通風透氣及去除異味,令床褥更衛生、使床褥更加耐用,同時令鋪床工夫更輕鬆。

    5. 切勿屈曲床褥,以免損壞內裏的彈簧和物料。如果必須把床褥通過狹窄的空間,可把床褥略為彎曲。

    6. 搬動床褥時,請提起床褥的兩側,可免損壞床褥。搬動時,切勿拿著床褥邊的把手,因把手只適用於翻轉床褥時使用。

  • 1 十年前

    本人有以下經驗分享:

    本人曾購買ikea的135x189cm床架、彈簧床裖及床墊,收貨時發現床裖的長度只有185cm,我向送貨員查詢,他只表示我可以選擇接受或拒收貨品,我同時致電客戶服務部查詢,他回應是ikea的床裖品質如此,因包裝所壓,只要用1-2個星期會回復189cm的長度,我檢查過後,床裖不是抽真空包裝的,還有ikea床裖有30天試用服務,隨時可退款,結果我決定拒收貨品及馬上做退款,因為用了1-2月個星期的床裖就開始變形,又怎能用25年呢? 怕且用5年都不可能...

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