基金扣錯錢???個agent操守......?

Question

我有買開基金,平時我係用銀行auto pay 過基金既錢的就係我去check 個銀行戶口check 數...就發覺扣多左錢
於是我就打去跟開我既agent 問下係咩一回事佢就話可能係公司扣錯數? &lt;--((咩叫可能呀?))
就會月中會正常返...於是打去佢公司直接問下個服務員就同我講: 你係上個月改左個plan 係加到us595 美元.
佢就同我講叫返個agent 同我跟返....但我就睇返上個月個通知書
的確係us 595..... 上個月改 今個月開始.&quot;但我就冇同個agent 改過&quot;
個agent 佢就打黎agent講 : 真係唔好意思, 我將你同我另外一個客d 文件調轉左,佢問我扣左你今個月幾多錢? 
佢就話:你計返今個月扣左幾多錢再減返今個月原本基金幾多錢,
講返個實數佢聽, 佢自己用戶口過返俾我
佢就講如果公司打黎問返我, 就叫我話係我上個月係改過交us595
但我2月收到更改通知書....改左我us595 做月費....但我係冇咁做過 
咁我現在應該點做呢?

叻豬 · Accepted Answer

你應向有關機構追究點解你的戶口會被調高供款額,雖然係agent出錯,但該公司亦有責任去核實文件與申請人簽署是否吻合,由於文件與簽署無可能相乎,因此有關調高供款的申請根本無可能生效。但事實證明佢地在無可能的情況下調高咗你的供款額,問題在於該公司同agent。
若你想保住個agent的話,你就依照agent話你之前改過,但現在又想調低供款回復到你原來的供款額,那上個月供多咗就算了吧。事實上有這樣事情發生實在好大件事,因為有漏洞可能容許非法行為發生。
問題不只是供款多少及是否畀返錢你,而是該公司未能跟足操作守則運作容許漏洞,未能給客戶一個安心及保障。試想想,佢能在無你有效的簽署下便可申請更改供款,同樣地佢亦可以在無你有效的簽署下提取你的基金。
若未能給你一個合理的回應,你大可向有關監管機構反映及投訴 (不過個人認為這情況也算是監管不足所致所以無論如何都應讓有關監管機構知有此事)
保險代理登記委員會 http://www.hkfi.org.hk/b5_avenues_agents.htm
證監會 https://www.invested.hk/invested/html/TC/common/complaint.htm
消費者委員會 http://www.consumer.org.hk/

alyocl · Answer

佢 同 你 咁 講, 一 係 就 同 你 好 熟, 一 係 就 係 有 心 搵 食. 
你 可 以 選 擇 1. 俾 多 次 機 會 佢  2. 拎 哂 所 有 文 件, 去 保 險 公 司
既 客 戶 服 務 部 投 訴  3. 去 保 監 及 證 監 轉 介 投 訴 去 其 保 險 公 司

p.s. 問 題 重 有, 就 係 之 後 既 供 款 會 係 供 幾 多? 有 冇 改 番 呢?

熊貓AA · Answer

唔好再搵果個agent，佢誠信好似有問題。
整理所有相關往來文件，再打電話去基金公司作出正式投訴。
同時向證監會投訴
→ 證監會投資者熱線
→ (一般投資者保障事宜) 電話：852-2840-9333 傳真：852-2524-3718

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