? 發問於 旅遊其他 - 目的地 · 1 十年前

導遊收回佣的壞處 急急急急急

救命ga!!!

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  • 1 十年前
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    八成由內地來港的旅行團都是零團費,甚至負團費。內地旅行社收取的團費,連機票、酒店等基本成本都支付不了,要靠香港接待的旅行社補貼。這些旅行社要按旅客人頭買客,怎樣賺錢?就要靠旅客購物賺取回佣。所以旅行社會向導遊施壓,迫團友購物

    內地二○○二年開放旅遊市場之後,辦團數目以幾何級數上升,為招徠生意,內地不少旅行社都以「零團費」作號召,組成所謂「購物團」。它們不但不收取任何團費,甚至向每名旅客回贈若干現金,只以賺取旅客的購物回佣作補貼生存,所以,這類旅行社必然會千方百計誘使旅客購物,若旅客不願購物,旅行社便會血本無歸,類似事件經常引起爭執。

    日前,來自四川成都的八十三名來港參與全國鋼琴比賽的團員,誤被安排參加來港購物團,在珠寶展銷店內被指購物少,與本地導遊發生爭執,有人稱若不購物便不准離開,團員惟有報警求助。警員到場調解後,團員在街上苦候逾兩小時,才有旅遊車接載他們,但回到酒店後卻有一半團員不得酒店房門而入。其後香港旅遊業議會介入事件,內地旅行社又向本港旅行社按每人繳付五百元團費,事件才得以平息。

    本來,香港是一個自由經濟的社會,只要不違法,商人可以採用任何方法促銷他們的生意,零團費的旅行團也不失為其中一種創意。但是,這類零團費的旅行團並沒有正式的規範,也沒有明文規定旅客和旅行社雙方的權利和義務,故前者以為可以吃免費午餐,後者以為羊毛出在羊身上,雙方各自打各自的如意算盤。當旅行社發現旅客不願花錢購物,往往便會軟硬兼施逼他們奉獻,這小部分人的不當行為,影響了香港旅遊業的形象和聲譽,尤其是今日旅遊業已成為香港經濟的重要支柱之一,這問題是不能不重視的。

    就以上述事件為例,內地旅行社已收取每位旅客三千六百元,本已有利可圖,但他們仍然向本地旅行社聲稱為購物團,吞食了所有的團費,這種貪得無厭的做法甚惹人反感,但本地旅行社在未了解事情真相前,便貿然接受這個「購物團」,並以強迫手法監人購物,其行為性質與黑社會的禁錮勒索無異,這更是一個文明社會所不能忍受的。

    我們認為,中港兩地來往頻密,旅遊業不但牽涉到巨額金錢,關係到不少人的利益,更會影響中港兩地人民的交流,所以,這是兩地政府必須關注及實施監管的事,惟有兩地政府介入,中港兩地的旅遊事業才可能得到健康的發展。

    據有關資料顯示,目前以零團費作號召,以購物團形式經營的內地旅行社竟然佔了接近七成,這很明顯是不健康和不合理的,故內地政府有責任對有關旅行社作出監管,以免這種情況繼續惡化下去,令內地人到香港旅遊成為一場噩夢。

    同時,香港旅遊業議會亦應該關注這種情況,提高本港旅行社的水準,要求他們遵守專業守則,避免一粒老鼠屎搞壞一鍋粥,而最乾脆的做法,就是統一杯葛這種以零團費作號召的旁門左道旅行團,讓旅遊業回歸正軌。

    一向以來,香港政府在發展旅遊事業上投下不少資源,光是旅發局每年的花費便高達數億元,我們不值得以如此高的代價去買一個裝飾用的花瓶,旅發局應擔任更重要的角色,協調各大旅行社及和旅遊業有關的單位做好接待旅客的工作。更重要的是,他們有責任保證香港旅遊業的服務質素和崇高聲譽,讓香港旅遊業得到健康發展,這才算得上是名副其實的香港旅遊發展局!

    「個人遊」推行兩年多來,內地訪港旅客數目以百萬計增長,廣之旅董事總經理李迎賓認為,「個人遊」的最直接受惠者是遊客,然後是運輸業、酒店業、零售業和餐飲業。至於旅行社,反而競爭更激烈,並出現「鬥平鬥賤」、負團費、黑心導遊逼旅客購物,否則不讓吃飯等情況,令「購物天堂」蒙污。

    個人遊旅客最受惠

    李迎賓說,在「個人遊」政策推出前,廣州居民要去香港旅遊,最少都要三、四百元;但現在個人遊簽證只花三十元,跟團到香港,包一餐飯及交通,也不過一百多元。由此可見,這個政策最受惠的是旅客。此外,大量的「個人遊」旅客湧入香港,需要交通運輸的配合,令這個行業成為間接受惠者。旅客到港後,要住酒店、吃飯、購物,為相關行業「注入活水」。

    至於旅行社,反而得益相對較少,因為市場開放後,競爭越來越大。「在二○○二年前,旅行社還有專營權,全港只有四家旅行社可以接待內地客。但是,隨後的市場開放,令原本享受這種政策的旅行社也要加入競爭行列。個人遊後,更出現惡性競爭,大家鬥平鬥賤,也有害群之馬,例如有導遊逼旅客購物,抹黑旅行社形象。」

    高質素口碑保客源

    熟悉行內情況的李迎賓說,有香港旅行社收了內地旅行社錢後,就把內地客「賣」給導遊,導遊要負擔遊客的交通和飲食。在這種「貼錢打工」

    的情況下,導遊唯有逼客人購物賺取回佣,購物足額了才有好臉色給旅客看,或才安排旅客吃飯。雖然這種情況並非普遍,但始終對香港旅行社的形象造成極為負面影響。「就像一個人吸煙,他在享受吞雲吐霧時,其他人卻要承受二手煙的惡果。」

    這種情況雖然報章時有報道,但香港有關部門卻沒有果斷措施遏止。李迎賓說,「澳門和泰國已經立例禁止零團費,一旦有旅行社違例,會吊銷牌照。很多人都奇怪,為何香港不這樣做。」

    當然,除了政府要監管外,旅行社更要由自己做起,不能隨波逐流。李迎賓說:「我們的價格在適應市場挑戰的同時,更要保持服務質素,靠口碑才能保住客源,做到薄利多銷。旅行社是一個服務性行業,除了服務外,沒有一把尺可以量度其是好是壞,所以,我們只能靠服務、信譽取勝。」

    資料來源: newspapers
  • 5 年前

    真的! 現在那們競爭的社會

    有的當舖都掛羊頭賣狗肉 還沒借都講得很好聽

    借了之後 難商量 難溝通 被綁住的感覺

    其實我也遇到很多那種當舖

    自從我找到了 中壢仁寶當舖 之後 那種感覺完全不見

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